Настоящая Политика обработки персональных данных определяет порядок обработки и защиты персональных данных, которые могут быть получены при использовании сайта alpsteklo.ru, заполнении форм обратной связи, отправке заявки, заказе звонка, прикреплении файлов, фотографий или ином взаимодействии с оператором.
1. Общие положения
1.1. Настоящая Политика разработана в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» и иными нормативными актами Российской Федерации в области защиты персональных данных.
1.2. Оператором персональных данных является:
ИП Несмеянов Иван Игоревич
ИНН: 770507368123
Адрес: 125195, Москва, Ленинградское шоссе, дом 100
Email: alp-steklo@yandex.ru
Сайт: alpsteklo.ru
1.3. Настоящая Политика применяется ко всей информации, которую Оператор может получить о пользователях сайта alpsteklo.ru, клиентах, потенциальных клиентах, представителях организаций и иных лицах, направляющих обращения через сайт, телефон, электронную почту, мессенджеры или иные каналы связи.
1.4. Использование сайта, заполнение форм обратной связи, отправка заявки, заказ звонка или прикрепление файлов означает ознакомление пользователя с настоящей Политикой и согласие с ее условиями в случаях, когда такое согласие требуется законодательством.
2. Основные понятия
2.1. Персональные данные — любая информация, относящаяся прямо или косвенно к определенному или определяемому физическому лицу.
2.2. Оператор — лицо, самостоятельно или совместно с другими лицами организующее и/или осуществляющее обработку персональных данных, а также определяющее цели обработки, состав персональных данных и действия, совершаемые с персональными данными.
2.3. Пользователь — посетитель сайта alpsteklo.ru, клиент, потенциальный клиент или представитель организации, который передает Оператору персональные данные.
2.4. Обработка персональных данных — любое действие или совокупность действий с персональными данными, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение, использование, передачу, обезличивание, блокирование, удаление и уничтожение.
3. Какие персональные данные обрабатываются
3.1. Оператор может обрабатывать следующие персональные данные пользователей:

• имя;
• номер телефона;
• адрес электронной почты, если он был указан;
• текст комментария или сообщения;
• сведения об объекте, проблеме, адресе выполнения работ, если пользователь указывает их самостоятельно;
• фотографии, изображения, документы и иные файлы, прикрепленные пользователем к форме заявки;
• сведения о выбранной услуге;
• данные, необходимые для подготовки расчета, консультации, согласования выезда специалиста или выполнения работ.

3.2. При использовании сайта автоматически могут обрабатываться технические данные:

• IP-адрес;
• данные о браузере и устройстве;
• дата и время посещения сайта;
• адрес посещенной страницы;
• источник перехода на сайт;
• cookie-файлы;
• иные технические данные, передаваемые браузером пользователя.

3.3. Оператор не ставит целью обработку специальных категорий персональных данных, касающихся расовой или национальной принадлежности, политических взглядов, религиозных или философских убеждений, состояния здоровья или интимной жизни.
3.4. Оператор не осуществляет целенаправленную обработку биометрических персональных данных.
3.5. Пользователю рекомендуется не прикреплять к заявке фотографии, документы или файлы, содержащие персональные данные третьих лиц, если это не требуется для рассмотрения обращения или подготовки расчета.

4. Цели обработки персональных данных
Оператор обрабатывает персональные данные в следующих целях:

• прием и обработка заявок с сайта;
• обратная связь с пользователем;
• консультация по услугам ремонта, герметизации, обслуживания и монтажа светопрозрачных конструкций;
• предварительная оценка проблемы по описанию и фотографиям;
• подготовка расчета стоимости работ;
• согласование даты и времени выезда специалиста;
• выполнение замера, диагностики, ремонта, обслуживания или монтажа;
• заключение и исполнение договоров;
• ведение клиентской коммуникации;
• обработка обращений, претензий и запросов;
• улучшение работы сайта;
• анализ эффективности рекламных и информационных материалов;
• обеспечение безопасности сайта и предотвращение злоупотреблений.

5. Правовые основания обработки персональных данных
5.1. Обработка персональных данных осуществляется на следующих правовых основаниях:

• согласие субъекта персональных данных на обработку персональных данных;
• необходимость обработки для подготовки, заключения или исполнения договора;
• исполнение обязанностей, предусмотренных законодательством Российской Федерации;
• осуществление прав и законных интересов Оператора, если при этом не нарушаются права и свободы субъекта персональных данных.

5.2. При отправке формы на сайте пользователь подтверждает согласие на обработку персональных данных путем проставления отметки в соответствующем чекбоксе.

6. Порядок и условия обработки персональных данных
6.1. Обработка персональных данных осуществляется с использованием средств автоматизации и без использования таких средств.
6.2. Оператор может совершать с персональными данными следующие действия:

• сбор;
• запись;
• систематизация;
• накопление;
• хранение;
• уточнение, обновление, изменение;
• извлечение;
• использование;
• передача в случаях, предусмотренных настоящей Политикой;
• обезличивание;
• блокирование;
• удаление;
• уничтожение.

6.3. Персональные данные обрабатываются только в объеме, необходимом для достижения целей, указанных в настоящей Политике.
6.4. Оператор не принимает решений, порождающих юридические последствия для пользователя или иным образом затрагивающих его права и законные интересы, исключительно на основании автоматизированной обработки персональных данных.
6.5. Оператор обеспечивает запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение и извлечение персональных данных граждан Российской Федерации с использованием баз данных, находящихся на территории Российской Федерации, в случаях, предусмотренных законодательством.

7. Передача персональных данных третьим лицам
7.1. Оператор не продает, не обменивает и не передает персональные данные пользователей третьим лицам для самостоятельного использования в рекламных целях.
7.2. Персональные данные могут быть переданы третьим лицам только в случаях, когда это необходимо для достижения целей обработки, указанных в настоящей Политике, либо если такая передача предусмотрена законодательством Российской Федерации.
7.3. Доступ к персональным данным могут получать:

• сотрудники и привлеченные специалисты Оператора, которым данные необходимы для обработки заявки, консультации, расчета, выезда на объект или выполнения работ;
• подрядчики и исполнители, участвующие в выполнении работ, если передача данных необходима для исполнения заявки или договора;
• поставщики услуг связи, хостинга, технической поддержки сайта, CRM-систем, почтовых сервисов и сервисов веб-аналитики — в объеме, необходимом для работы сайта и обработки обращений;
• государственные органы — в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации.

7.4. При передаче персональных данных третьим лицам Оператор принимает необходимые меры для обеспечения конфиденциальности и защиты персональных данных.

8. Использование cookie-файлов и сервисов аналитики
8.1. Сайт может использовать cookie-файлы и аналогичные технологии для корректной работы сайта, анализа посещаемости, улучшения структуры страниц и оценки эффективности рекламных источников.
8.2. Cookie-файлы могут содержать технические данные о действиях пользователя на сайте, настройках браузера, источнике перехода и посещенных страницах.
8.3. Пользователь может ограничить или отключить использование cookie-файлов в настройках своего браузера. При этом отдельные функции сайта могут работать некорректно.
8.4. На сайте могут использоваться сервисы веб-аналитики, включая Яндекс Метрику или аналогичные инструменты, если они подключены к сайту. Такие сервисы могут собирать обезличенные статистические данные о посещениях сайта.
9. Сроки обработки и хранения персональных данных
9.1. Персональные данные обрабатываются и хранятся не дольше, чем этого требуют цели обработки, указанные в настоящей Политике, если иной срок не установлен законодательством Российской Федерации или договором.
9.2. Данные, переданные через форму заявки, могут храниться в течение срока, необходимого для обработки обращения, подготовки расчета, выполнения работ, последующего обслуживания клиента и защиты прав Оператора при возможных спорных ситуациях.
9.3. После достижения целей обработки персональные данные подлежат удалению или уничтожению, если иное не предусмотрено законодательством Российской Федерации.
10. Меры по защите персональных данных
10.1. Оператор принимает необходимые организационные и технические меры для защиты персональных данных от неправомерного или случайного доступа, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, распространения и иных неправомерных действий.
10.2. К таким мерам могут относиться:

• ограничение доступа к персональным данным;
• использование паролей и средств авторизации;
• контроль доступа к административной части сайта;
• применение технических средств защиты информации;
• резервное копирование данных, если это необходимо;
• использование защищенных каналов связи, если они предусмотрены технической инфраструктурой сайта;
• удаление или обезличивание данных после достижения целей обработки;
• контроль действий лиц, имеющих доступ к персональным данным.

10.3. Доступ к персональным данным предоставляется только тем лицам, которым он необходим для выполнения рабочих задач, связанных с обработкой заявок, консультациями, расчетом стоимости или выполнением работ.

11. Права субъекта персональных данных
Пользователь имеет право:

• получать информацию об обработке своих персональных данных;
• требовать уточнения, блокирования или удаления персональных данных, если они являются неполными, устаревшими, неточными, незаконно полученными или не являются необходимыми для заявленной цели обработки;
• отозвать согласие на обработку персональных данных;
• требовать прекращения обработки персональных данных;
• обжаловать действия или бездействие Оператора в уполномоченный орган по защите прав субъектов персональных данных или в судебном порядке;
• осуществлять иные права, предусмотренные законодательством Российской Федерации.

12. Порядок обращения пользователя
12.1. Для получения информации об обработке персональных данных, уточнения данных, удаления данных или отзыва согласия пользователь может направить обращение на электронную почту:
alp-steklo@yandex.ru
12.2. В обращении рекомендуется указать:

• имя;
• контактный телефон или email;
• суть обращения;
• сведения, позволяющие Оператору идентифицировать заявку или обращение пользователя.

12.3. Оператор рассматривает обращения пользователей в порядке и сроки, предусмотренные законодательством Российской Федерации.

13. Отзыв согласия на обработку персональных данных
13.1. Пользователь вправе в любой момент отозвать согласие на обработку персональных данных.
13.2. Для отзыва согласия необходимо направить уведомление на электронную почту:
alp-steklo@yandex.ru
13.3. После получения отзыва согласия Оператор прекращает обработку персональных данных и уничтожает их, если отсутствуют иные законные основания для продолжения обработки.
13.4. Отзыв согласия не влияет на законность обработки персональных данных, осуществленной до момента получения отзыва.
14. Актуализация Политики
14.1. Оператор вправе вносить изменения в настоящую Политику.
14.2. Новая редакция Политики вступает в силу с момента ее публикации на сайте alpsteklo.ru, если иное не предусмотрено новой редакцией Политики.
14.3. Пользователю рекомендуется периодически проверять актуальную редакцию Политики на сайте.
15. Контактная информация Оператора
Оператор: ИП Несмеянов Иван Игоревич
ИНН: 770507368123
Адрес: 125195, Москва, Ленинградское шоссе, дом 100
Email: alp-steklo@yandex.ru
Сайт: alpsteklo.ru